En su primer día como jefe infiltrado, Guillermo trabaja con Nuria, una de las directoras de franquicias más eficientes de la compañía. Uno de los trabajos a los que se enfrenta es responder a las quejas telefónicas de los clientes, comprobando lo difícil que es defender a la empresa que dirige. En su labor, al infiltrado le falta rapidez y vive en sus carnes las quejas de la directora y los problemas que le plantean los clientes. Finalmente Nuria no le quiere en su oficina por falta de conocimientos de MRW y lentitud con el ordenador.
